Lärmbeschwerden können jedem Beherbergungsbetrieb schaden – ob Airbnb, Hotel oder Hostel –, besonders wenn sie nicht gemeldet werden. Werden sie dem Personal nicht gemeldet, besteht kaum eine Chance, das Problem sofort zu lösen. Meist melden Gäste eine Lärmbeschwerde nicht sofort, sondern erwähnen sie in einer negativen Online-Bewertung. Solche Bewertungen schaden später dem Online-Ruf Ihres Hostels. Sie können auch künftige Buchungen beeinträchtigen, da die meisten Reisenden ihre Entscheidungen auf Basis von Online-Bewertungen treffen. Gäste hinterlassen zudem eher negative als positive Bewertungen. Deshalb ist es wichtig, Lärmbeschwerden von Gästen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Guter Kundenservice steigert die Zufriedenheit Ihrer Gäste. Schauen wir uns nun die besten Wege an, um Lärmbeschwerden in Ihrem Hostel zu vermeiden.
Verschiedene Arten von Hostels
Wie Sie sicher wissen, richten sich verschiedene Arten von Hostels an ganz unterschiedliche Zielgruppen und die Erfahrungen, die sie suchen. Zwar bringen alle Hostels Menschen aus aller Welt zusammen, doch jedes tut dies auf seine eigene Weise. Je nach Lage sind manche Hostels auch anfälliger für Außenlärm. Manche Hostels richten sich an Backpacker, andere an Partygänger. Wieder andere sind Non-Party-Hostels. Das heißt nicht, dass die Gäste dort nicht ausgehen, sondern nur, dass das Hostel selbst keine Partys veranstaltet. In Party-Hostels wird Lärm erwartet, denn genau das zieht Gäste an – der Party-Aspekt. Bei Non-Party-Hostels schaden Lärmbeschwerden dem Geschäft dagegen stärker. Das liegt daran, dass Gäste hier gezielt eine ruhigere Unterkunft suchen. Und Lärmbeschwerden können den Erfolg eines Unternehmens schädigen, wenn sie in Bewertungen erwähnt werden. Deshalb ist es so wichtig, Lärmbeschwerden in Ihrem Hostel vorzubeugen.
Schalldichte Vorhänge verwenden
Zimmer durch Dämmung und Bodenbeläge schalldicht zu machen, ist zeitaufwendig und teuer. Besonders wenn ein Hostel bereits in Betrieb ist, ist die Umsetzung unrealistisch. Ein zugänglicherer und kostengünstigerer Weg, unerwünschten Außenlärm auszublenden, ist die Anschaffung schalldichter Vorhänge für Ihre Zimmer. Das löst das Problem nicht vollständig, hilft aber, Außenlärm zu begrenzen, da die Vorhänge den Schall absorbieren. Schalldichte Vorhänge bieten außerdem eine geringe Wärmedämmung, was hilft, wenn die Zimmer Ihres Hostels besonders kalt werden. Sie sollten sich bemühen, die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu steigern, damit sie sich wohlfühlen und wiederkommen.
Seien Sie offen
Liegt Ihr Hostel an einem belebten Ort mit viel Nachtleben, ist die Umgebung laut. Da es sich um Außenlärm handelt, lässt sich kaum etwas dagegen unternehmen. Je nach Zielgruppe kommen Gäste vielleicht gut mit dem Lärm zurecht – möglicherweise haben sie Ihr Hostel gerade wegen der zentralen Lage gewählt. Dennoch ist es wichtig, alles zu tun, damit sich Ihre Gäste wohlfühlen, besonders wenn eine Gruppe sich über den Lärm beschweren könnte. Ein Weg, solchen Beschwerden vorzubeugen, ist, die Lage in der Beschreibung Ihres Inserats richtig darzustellen. Welche Worte Sie auch wählen, sie sollten ein positives Bild der Lage vermitteln.
Ein Beispiel wären Worte wie „lebendig“, „belebt“ oder „Nachtleben“. Solche beschreibenden Worte, die die Situation vor Ort beleuchten und dabei positiv klingen, helfen Gästen, während ihres Aufenthalts mit etwas Lärm zu rechnen. Diese Art von Sprache begeistert Gäste zudem für die Gegend – sie denken an all die spannenden Aktivitäten in der Nähe Ihres Hostels. Da Ihre Gäste wissen, was sie erwartet, hilft das, Lärmbeschwerden in Ihrem Hostel zu vermeiden. Im Sinne dieser Offenheit können Sie, falls Sie befürchten, dass sich Gäste trotz dieser Maßnahmen beschweren könnten, Ohrstöpsel in den Zimmern bereitstellen. Besonders wenn Sie diese für Ihr Unternehmen individualisieren, können sie ein witziges und durchdachtes Souvenir für Ihre Gäste sein. Und falls sie sie tatsächlich brauchen, werden Ihre Gäste sie sicher zu schätzen wissen.
Wie Technologie helfen kann
Sie können Technologie nutzen, um Lärmbeschwerden in Ihrem Hostel vorzubeugen und dabei die Privatsphäre Ihrer Gäste zu respektieren – zum Beispiel durch die Installation eines Raumüberwachungsgeräts wie Alertify. Alertify ist ein kleines, steckerfertiges Raumüberwachungsgerät, das Lärmpegel in Dezibel und Belegung überwacht. Alertify erkennt außerdem Zigarettenrauch, Schimmelbildung und Temperaturveränderungen. Hostelbesitzerinnen und -besitzer erhalten mit diesem Gerät anpassbare Benachrichtigungen, wenn Gäste drinnen rauchen oder zu viel Lärm machen. Diese Benachrichtigungen geben Ihnen und Ihrem Personal die Möglichkeit, einzugreifen, bevor Schäden oder Beschwerden entstehen. Sie haben außerdem Zugriff auf ein Online-Portal, um Berichte darüber einzusehen, welche dieser Aktivitäten wann stattgefunden haben. Mit Alertify können Sie Ihr Hostel vor möglichen Lärmbeschwerden und Schäden schützen. Indem Sie das verhindern, helfen Sie Ihrem Hostel, Geld zu sparen.