Es ist nicht ungewöhnlich, dass Hotels während des Aufenthalts eines Gastes eine Kaution verlangen. Normalerweise wird diese vollständig zurückerstattet, da die meisten Gäste ihr Hotelzimmer nicht beschädigen. Es kommt jedoch vor, dass ein Gast nachlässig mit dem Zimmer umgeht und etwas beschädigt wird. In solchen Fällen haben Hoteliers jedes Recht, einen Teil oder die gesamte Kaution einzubehalten. Genau das ist schließlich der Zweck einer Hotelkaution. Diese Gäste lassen die Kaution oft zurückbuchen, obwohl sie das Hotelzimmer beschädigt haben. Ob schuldig oder nicht, Banken neigen in der Regel dazu, die Ansprüche ihrer Kundinnen und Kunden zu unterstützen, und meist fehlt ein greifbarer Nachweis dafür, dass die Schäden tatsächlich vom Gast verursacht wurden, um den Anspruch des Hotels zu untermauern. Hotels geben jährlich rund 250.000 US-Dollar für die Behebung solcher Schäden aus. Die Frage lautet also: Wie können Sie ehrliche von betrügerischen Ansprüchen unterscheiden? Und wie können Sie Rückbuchungen verhindern? Werfen wir einen Blick darauf.
Ehrliche vs. betrügerische Rückbuchungen
Die Natur von Rückbuchungen ist stets ein Einzelfall. Nehmen wir an, Ihr Hotel hat einem übernachtenden Paar eine Kaution berechnet. Die ganze Nacht über verursachen die Nachbarn im angrenzenden Zimmer einen enormen Lärm. Das Paar hat sich wiederholt bei Ihrem Personal beschwert, doch niemand hat eingegriffen, um das Problem zu lösen. Wenn Sie in diesem Fall die Kaution des Paares einbehalten und das Paar dies zurückbuchen lässt, haben sie jedes Recht dazu. Ihr Personal hätte eingreifen und den Lärm beenden müssen. Wurde hingegen der Gruppe im Nachbarzimmer eine Kaution berechnet, und diese hat andere Gäste die ganze Nacht gestört und möglicherweise sogar Schäden an Ihrem Hotelzimmer verursacht, sollten Sie diese Kaution einbehalten. Lassen sie diese trotz ihres störenden Verhaltens und der notwendigen Reparaturen zurückbuchen, ist das betrügerisch.
Zahlungsprüfungen
Betrügerische Rückbuchungen können auch entstehen, wenn ein ankommender Gast eine gestohlene Kreditkarte verwendet. Deshalb ist es wichtig, sorgfältige Zahlungsprüfungen durchzuführen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Personal stets den Namen auf der Kreditkarte mit dem Ausweis des ankommenden Gastes abgleicht. Ergibt sich dabei eine Unstimmigkeit, bitten Sie den Karteninhaber, die Zahlung vor der Abbuchung zu bestätigen. Es ist besser, gründlich zu sein und Rückbuchungen zu vermeiden, als möglicherweise Umsatz zu verlieren. Die meisten Gäste werden dafür Verständnis haben und die Zahlung bestätigen, da sie nichts Unrechtes tun. Sträubt sich ein Gast dagegen, die Zahlung zu bestätigen, können Sie ihm die Sicherheitsgründe dafür erklären. Weigert er sich weiterhin, ist es wahrscheinlich, dass eine gestohlene Kreditkarte verwendet wird. Stripe ist ein hervorragendes Werkzeug, um die Zahlungen Ihrer Gäste zu überprüfen.
Die Bedeutung von Nachweisen
Nachweise vorzulegen, ist die beste Möglichkeit, Rückbuchungen abzuwehren. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass dies sie nicht vollständig verhindert. Es wird immer Gäste geben, die Kautionen und Zusatzgebühren für unfair halten und sich deshalb an ihre Bank wenden. Auch wenn sich solche Situationen nicht vollständig vermeiden lassen, ist es entscheidend zu wissen, wie man am besten damit umgeht. Da Banken dazu neigen, sich auf die Seite ihrer Gäste zu stellen, ist es möglich, dass sie selbst nach Vorlage von Nachweisen den Ansprüchen ihrer Kundinnen und Kunden stattgeben. Dennoch erhöhen Nachweise Ihre Chancen erheblich, dass die Banken sich auf Ihre Seite stellen.
Alle Schäden, die in Ihren Hotelzimmern entstehen, sollten als Teil der Beweissammlung fotografiert werden. Dennoch kann es schwierig sein, die Fotos einem bestimmten Gast zuzuordnen. Sie benötigen greifbarere Nachweise als das. Man könnte meinen, der einzige Weg, solche Nachweise zu sammeln, sei eine Überwachungskamera – doch das würde die Privatsphäre Ihrer Gäste verletzen. Es gibt jedoch andere Wege, dies zu tun, ohne die Privatsphäre Ihrer Gäste zu beeinträchtigen.
So sammeln Sie die Nachweise
Es kann schwierig sein, diese Nachweise zu sammeln, ohne die Privatsphäre Ihrer Gäste zu verletzen. Es ist jedoch möglich – und einfach. Der beste Weg, die benötigten Schadensnachweise zu erhalten, ist die Installation von Alertify. Alertify ist ein kleines, steckerfertiges Raumüberwachungsgerät. Das Gerät überwacht Lärm, Rauch, Belegung und Temperaturveränderungen. Wichtig zu wissen: Alertify hört keine Gespräche ab – es misst ausschließlich den Lärmpegel in Dezibel. Alertify benachrichtigt Hoteliers in Echtzeit über anpassbare Meldungen, sobald eine dieser Aktivitäten auftritt. Alertify benachrichtigt Hoteliers nicht nur, sondern das Gerät hält auch fest, was wann geschehen ist. Sie können dies in einem Online-Portal einsehen. Sie können diese Aufzeichnungen ausdrucken und den Banken Ihrer Gäste vorlegen, wenn diese betrügerische Rückbuchungen versuchen. Die Installation von Alertify erhöht Ihre Chancen erheblich, die von Ihnen berechneten Kautionen zu behalten, und hilft, betrügerische Rückbuchungen zu verhindern. Zwischen Fotobeweisen und Alertify können Sie betrügerische Rückbuchungen in Ihrem Hotel besser bewältigen. Installieren Sie Alertify noch heute in Ihrem Hotel.