Eine Gästeüberprüfung, also ein Background-Check für Ihre Airbnb-Gäste, ist eine effiziente Möglichkeit, herauszufinden, wer tatsächlich in Ihrer Unterkunft übernachtet. Wichtig ist dabei, bei der Gestaltung Ihres Airbnb-Background-Checks nicht zu aufdringlich zu wirken. Die wichtigsten Informationen, die Sie aus einer Gästeüberprüfung gewinnen sollten, sind der Zweck des Aufenthalts, die Anzahl der Gäste und ein grober Eindruck davon, wie die buchende Person tickt. Diese Angaben zeigen Ihnen, ob Sie für die Gruppe eine Kaution verlangen sollten – oder ob Sie die Buchung im Zweifel sogar ablehnen sollten. Die richtigen Screening-Fragen helfen Ihnen dabei, genau die Informationen zu bekommen, auf die es ankommt.
Die Vorteile einer Gästeüberprüfung
Ein durchdachter Gästeüberprüfungsprozess bringt Airbnb-Betreibern gleich mehrere Vorteile. Indem sie potenzielle Gäste vorab prüfen, erhöhen Betreiber die Sicherheit und den Werterhalt ihrer Unterkunft und stellen sicher, dass nur vertrauenswürdige Personen mit positiven Bewertungen und verifizierter Identität Zugang erhalten. Das senkt das Risiko störender Gäste, schützt den Zustand der Immobilie und trägt dazu bei, den Frieden in der Nachbarschaft zu wahren. Darüber hinaus ermöglicht eine wirksame Gästeüberprüfung es Betreibern, das Erlebnis stärker auf die Interessen ihrer Gäste zuzuschneiden. Das führt zu höherer Gästezufriedenheit, positiven Bewertungen und Folgebuchungen – und stärkt letztlich den Ruf und den langfristigen Erfolg des Betreibers.
1. Erzählen Sie mir etwas über sich und Ihre Gruppe.
Diese Frage mag naheliegend klingen, ist aber eine der wichtigsten, die Sie ankommenden Gästen stellen können. Die buchende Person wird dabei meist von selbst erwähnen, ob sie Student ist, berufstätig ist oder mit der Familie anreist. Handelt es sich bei der Gruppe um Studierende, steigt die Wahrscheinlichkeit für Schäden wie Rauchen in der Unterkunft oder beschädigtes Mobiliar. Eine etwas ältere Gruppe oder eine Familie senkt dieses Risiko dagegen deutlich. Natürlich kann grundsätzlich immer etwas passieren, egal wer in Ihrem Airbnb übernachtet – ein Background-Check hilft jedoch, dieses Risiko spürbar zu reduzieren.
2. Was ist der Zweck Ihres Aufenthalts?
Wenn Sie den Zweck des Aufenthalts kennen, wissen Sie auch besser, ob eine Kaution sinnvoll ist. Antworten Gäste, dass sie das Nachtleben genießen oder einen Junggesellen-/Junggesellinnenabschied feiern möchten, sollten Sie über eine rückerstattbare Kaution nachdenken. Reisen die Gäste dagegen zu Familienbesuchen oder geschäftlich, ist eine Kaution oft nicht nötig. Eine Gästeüberprüfung hilft Ihnen, das im Vorfeld einzuschätzen.
3. Wie viele Gäste reisen mit?
Es ist wichtig zu wissen, wie viele Gäste tatsächlich in Ihrem Airbnb übernachten – ein Background-Check ist dafür ein hervorragendes Mittel. Diese Frage ist auch wegen kommunaler Vorschriften unverzichtbar: Viele Städte legen unterschiedliche Höchstbelegungen für Kurzzeitvermietungen fest, um Lärm in Gebäuden einzudämmen und die Einhaltung von Brandschutzvorschriften sicherzustellen. Die genaue Gruppengröße zu kennen, verrät Ihnen zudem, ob mit Störungen zu rechnen ist – größere Gruppen jüngerer Gäste werden erfahrungsgemäß eher laut, auch ganz unabsichtlich.
4. Waren Sie schon einmal an diesem Ort?
Diese Frage zeigt Ihnen, wie gut Ihre Gäste die Gegend bereits kennen und ob sie Empfehlungen für ihren Aufenthalt gebrauchen können. Airbnb-Gastgeber können hier einen echten Mehrwert bieten, indem sie auf die besten Restaurants und Aktivitäten in der Umgebung hinweisen. So personalisieren Sie das Gästeerlebnis und erhöhen die Chance auf positive Bewertungen – und die sind bekanntlich entscheidend für den Erfolg einer Kurzzeitvermietung. Waren Ihre Gäste schon einmal vor Ort, können Sie sich zurückhaltender geben; andernfalls empfehlen Sie einfach neue Orte in der Umgebung.
5. Stimmen Sie der Hausordnung zu?
Das ist eine der wichtigsten Fragen im gesamten Airbnb-Background-Check. Bestätigen Ihre Gäste die Hausordnung ausdrücklich, haben Sie im Ernstfall einen wichtigen Nachweis für einen Verstoß in der Hand. Ist Ihre Unterkunft beispielsweise als Nichtraucherunterkunft ausgewiesen und Sie stellen fest, dass darin geraucht wurde, steht Ihnen möglicherweise ein Schadensersatz zu. Um Schäden geltend zu machen, benötigen Sie jedoch einen Nachweis für den Verstoß – gerade bei Rauch- oder Lärmverstößen ist das oft schwierig. Genau hier leisten Airbnb-Raumüberwachungsgeräte wertvolle Dienste als Beweismittel. In der Regel halten sich die meisten Gäste ohnehin an die vorgegebene Hausordnung.