Ihre Gäste haben Ihr Airbnb verwüstet, und Sie wissen nicht, was Sie tun sollen. Grundsätzlich hat Airbnb ein System, um Gastgeber zu schützen. Der Host Damage Protection (Schadensschutz für Gastgeber) deckt Kosten für Schäden an Ihrem Eigentum oder Ihren Gegenständen durch Gäste sowie etwaige Stornierungen, die aufgrund dieser Schäden nötig werden. Dieses Sicherheitsnetz von Airbnb ist zwar wichtig, macht es aber nicht weniger ärgerlich, wenn Sie zu Ihrer Unterkunft zurückkehren und zerbrochene Gegenstände vorfinden, die ersetzt oder repariert werden müssen. Als Gastgeber können Sie einige Schritte unternehmen, um Schäden von vornherein zu verhindern. Schauen wir uns an, welche Maßnahmen sich am besten bewähren.
Gäste überprüfen
Wenn Sie befürchten, dass ankommende Gäste Ihr Airbnb verwüsten könnten, führen Sie einen Gästeüberprüfungsprozess ein. Dafür gibt es online viele Tools. Eine hilfreiche Seite dafür ist Autohost. Mit Autohost können Sie einen persönlichen Link für ankommende Gäste einrichten, über den diese ein paar Fragen zum Zweck ihres Aufenthalts und zur Gruppengröße beantworten. Autohost hilft Ihnen zudem, die Identität der Personen zu verifizieren, die in Ihr Airbnb kommen. Gästeüberprüfungen sind ein nützliches Werkzeug, um Ihr Eigentum vor möglichen Zerstörungen durch Gäste zu schützen. Sie ermöglichen es Ihnen, besser zu verstehen, wer bei Ihnen zu Gast ist. Zwar freut sich die Mehrheit der Gäste einfach über die Unterkunft, aber das ist nicht immer der Fall. Manchmal stellt sich heraus, dass die Person oder Gruppe, die zu Ihnen kommt, nicht die ist, für die sie sich ausgegeben hat. Manchmal sind sie einfach nur störend. In beiden Fällen kann das erhebliche negative Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben. Durch die Überprüfung von Gästen können Sie einschätzen, ob Sie eine Kaution verlangen oder den Gästen den Aufenthalt ohne Weiteres gestatten sollten.
Eine Kaution verlangen
Als Gastgeber auf Airbnb haben Sie die Möglichkeit, Geld von Ihren Gästen zu senden oder anzufordern. In Ihrem Inserat sollten Sie angeben, dass für Ihre Unterkunft möglicherweise eine Kaution erforderlich ist. Es empfiehlt sich, bei der Kaution etwa die Hälfte der Aufenthaltskosten zu verlangen. Zahlungen für Ihre Kaution können Sie schnell über Airbnb senden und empfangen. Kautionen sind hilfreich, weil sie Gäste zu respektvollem Verhalten während ihres Aufenthalts ermutigen, da nun ihr eigenes Geld auf dem Spiel steht. Durch das Verlangen einer Kaution sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Airbnb von Gästen beschädigt wird. Das lässt sich einfach umsetzen, indem Sie in Ihrem Airbnb-Konto in den Gastgeber-Modus wechseln und auf einen bevorstehenden Gast unter „Ihre Reservierungen“ klicken. Klicken Sie auf das jeweilige Profil, erscheint ein Support-Feld. Von dort aus klicken Sie auf „Geld senden oder anfordern“.
Nachdem Sie auf „Geld senden oder anfordern“ geklickt haben, führt Airbnb Sie zu einer neuen Seite. Ist der Gast, dessen Profil Sie geöffnet haben, noch nicht angereist, haben Sie nur die Möglichkeit, Geld anzufordern. Hier fordern Sie Ihre Kaution in gewünschter Höhe an und geben den Grund für die Geldanforderung ein. Bei der Rückerstattung der Kaution haben Sie die Möglichkeit, Geld zu senden.
Achten Sie bei der Anforderung der Kaution darauf, wie viel Sie verlangen. Das ist aus mehreren Gründen wichtig, insbesondere weil Sie, sobald Sie einem Gast mehr als den Betrag seines Aufenthalts berechnen, stets zunächst mit dem Airbnb-Support sprechen müssen, bevor Sie die Kaution vollständig zurückerstatten können. Das verlängert den Prozess. Die Option für Anhänge steht zur Verfügung, wenn Sie Geld für Schäden anfordern. Für Kautionen ist das nicht nötig.
Der beste Weg, Gäste um Schadensersatz zu bitten, nachdem sie Ihr Airbnb verwüstet haben
Hatten Sie Gäste, für die scheinbar keine Kaution nötig war, die aber am Ende Ihre Unterkunft verwüstet haben, ist noch nichts verloren. Es ist nicht zu spät, diese Gäste um Ersatz für die verursachten Schäden zu bitten. Wichtig ist, für alles Beweise zu haben. Ob Sie Ihr Airbnb selbst reinigen oder ein professionelles Team beauftragen – stellen Sie sicher, dass Fotos gemacht werden, bevor irgendetwas gereinigt wird. So haben Sie einen Nachweis der entstandenen Schäden. Bei der Kontaktaufnahme ist es am besten, bestimmt, aber nicht unhöflich aufzutreten. Teilen Sie mit, welche beschädigten Gegenstände gefunden wurden und welche Kosten entstanden sind. Anschließend können Sie über Airbnb eine Zahlungsanforderung in Höhe des geschuldeten Betrags stellen und die Zahlung erwarten. Gäste mit Integrität melden sich häufig von sich aus und informieren Gastgeber, wenn sie versehentlich etwas beschädigt haben, und bieten an, die Kosten zu übernehmen. Nicht jeder Gast handelt so, und viele werden alles abstreiten. Genau hier kommt Airbnbs Host Damage Protection ins Spiel. Zusätzlich können Sie den Gästen jederzeit eine schlechte Bewertung hinterlassen.
Alertify installieren, um künftige Schäden zu verhindern
Wenn Sie Ihre Unterkunft übers Wochenende Fremden überlassen, gehen Sie stets ein gewisses Risiko ein. Leider können Sie Ihr Eigentum nicht ständig im Blick behalten. Jetzt gibt es eine Möglichkeit, einen Teil dieses Risikos zu eliminieren. Behalten Sie Ihr Airbnb im Auge – und respektieren Sie dabei gleichzeitig die Privatsphäre Ihrer Gäste – mit Alertify. Alertify ist ein kleines Steckdosengerät, das erkennt, ob ein Gast eine Party feiert oder in Ihrem Airbnb raucht. Mithilfe von Sensortechnologie überwacht Alertify Lärmpegel in Dezibel, erkennt Temperaturveränderungen, zählt die Belegung und erkennt Rauch von Zigaretten oder Marihuana. Nach der Installation von Alertify erhalten Sie, sobald eine dieser Aktivitäten 5 Minuten oder länger andauert, anpassbare, periodische Benachrichtigungen, bis sie aufhört. So können Sie eingreifen, bevor schwerwiegende Schäden entstehen. Zusätzlich erhalten Sie Zugriff auf das Alertify-Onlineportal, in dem Sie einsehen können, was vorgefallen ist. Schützen Sie Ihr Airbnb noch heute vor Zerstörung durch Gäste – mit Alertify.