Technologie ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Die Covid-19-Pandemie hat wie ein Katalysator gewirkt und die Welt auf vielen Ebenen zu kontaktlosen Lösungen gezwungen. Man sieht es überall: von Selbstbedienungskassen bei Uniqlo über Bestellbildschirme bei McDonald’s bis hin zu Self-Check-in-Terminals am Flughafen. Self-Check-in und Bestelltechnologie optimieren betriebliche Abläufe, indem sie Prozesse beschleunigen. Auch die Erwartungshaltung der Kunden hat sich verändert: Wir leben in einer Zeit, in der sich fast alles innerhalb weniger Tage nach Hause liefern lässt. Diese Allgegenwart von Technologie hat uns stark von ihr abhängig gemacht – aber gleichzeitig den Alltag deutlich effizienter gestaltet. Viele Unternehmen haben Technologie längst in ihre Abläufe integriert, und Hotels sollten hier keine Ausnahme bilden. Schauen wir uns also an, warum und wie Sie mehr Technologie in Ihr Hotel bringen können.
Erwartungen der Gäste
Viele Bereiche des Alltags basieren heute auf Technologie – warum sollten Gäste das nicht auch von Hotels erwarten? Wenn Sie Technologie in die Abläufe Ihres Hotels integrieren, sei es bei der Buchung oder beim Self-Check-in, machen Sie das Leben Ihrer Gäste bequemer, und sie werden eher geneigt sein, erneut bei Ihnen zu übernachten. Je komplizierter Ihr Buchungs- und Check-in-Prozess ist, desto weniger motiviert sind Gäste, wiederzukommen. Bequemlichkeit trägt entscheidend dazu bei, dass sich Gäste wohler fühlen. Eine Konstante im Geschäftsleben ist, dass sich die Erwartungen der Kunden ständig weiterentwickeln. Mit fortschreitender Technologie erwarten Kunden zunehmend innovativere Lösungen von Unternehmen aller Branchen. Selbst ein scheinbar kleines Detail wie ein Tablet für den Zimmerservice bleibt Ihren Gästen im Gedächtnis. Sie kommen vielleicht wieder – oder empfehlen Ihr Hotel Freunden und Familie weiter.
Schnellere Abläufe
Je mehr Technologie in die Abläufe Ihres Hotels integriert ist, desto schneller können Buchung und Check-in ablaufen. So können Sie Ihr Personal entlasten, damit es sich um dringendere Aufgaben kümmern und mehr Gäste betreuen kann. Können Ihre Gäste den Zimmerservice per Tablet bestellen oder sich per App einchecken, bleibt Ihren Mitarbeitenden mehr Zeit, um sich um Beschwerden zu kümmern oder Zimmer für die nächste Belegung vorzubereiten. Technologie bringt also nicht nur Komfort für Ihre Gäste, sondern auch für Ihr Personal. Auch Softwareprogramme und die Automatisierung administrativer Aufgaben tragen erheblich dazu bei, Abläufe zu beschleunigen und Mitarbeitende produktiver zu machen. Sind Mitarbeitende mit zu vielen Aufgaben gleichzeitig überlastet, kann das schnell zu Stress führen. Mehr hochwertige Technologie in Ihren Abläufen nimmt ihnen einen Teil dieser Last ab – das kommt nur zugute. Je zufriedener Ihre Mitarbeitenden sind, desto besser arbeiten sie. Die Integration von Technologie in die Hotelabläufe kann also einen positiven Dominoeffekt für Ihr Unternehmen auslösen.
Globale Trends
Unternehmen weltweit haben Technologie bereits in ihre Geschäftsabläufe integriert oder sind gerade dabei. Laut einem Artikel bei Forbes verfügten 2019 bereits 70 % aller Unternehmen über eine digitale Transformationsstrategie oder arbeiteten daran. Darüber hinaus gaben 56 % der CEOs an, dass digitale Verbesserungen ihren Umsatz gesteigert haben. Die Integration von Technologie ist ein globaler Trend, dem sich alle Unternehmen anschließen sollten. Technologie spielt und wird auch künftig eine enorme Rolle in unserer Gesellschaft und in allen Lebensbereichen spielen. Unternehmen, die bei der Technologieintegration zögerlich sind, könnten künftig Schwierigkeiten haben, mit dem Markt und den sich stetig wandelnden Kundenerwartungen Schritt zu halten.
Welche Technologie sich lohnt
Eine hervorragende Möglichkeit, Technologie in Ihr Hotel zu integrieren, ist die Ausstattung Ihrer Zimmer mit „smarten“ Funktionen. Dazu gehört zum Beispiel, ob sich Temperatur und Licht per Fernbedienung steuern lassen. Eine weitere Möglichkeit, Ihre Hotelzimmer technologisch aufzuwerten, ist der Zugang zu hochwertigem WLAN – etwas, das Gäste heute erwarten. Auch kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten und smarte Türschlösser sind großartige Wege, um mehr Komfort für Ihre Gäste in Ihren Betrieb zu bringen.
Wie bereits erwähnt, kann Technologie in Ihrem Hotelbetrieb auch für Ihr Personal von Vorteil sein. Ein hervorragendes Werkzeug, um Ihre Mitarbeitenden zu entlasten, ist Alertify. Alertify ist ein kleines, per Steckdose betriebenes Raumüberwachungsgerät. Es überwacht Lärmpegel, Zigarettenrauch, Belegung und Temperaturveränderungen. Tritt eines dieser Ereignisse ein, werden Hoteliers über anpassbare Benachrichtigungen informiert, was passiert ist. So können sie eingreifen, bevor mögliche Schäden entstehen oder Beschwerden eingehen. Mit Alertify erhalten Hoteliers zusätzlich Zugriff auf ein Online-Portal, in dem sie Berichte darüber einsehen können, welche Ereignisse wann und wie lange aufgetreten sind. Alertify hat das Potenzial, Ihrem Hotel Tausende zu sparen, da es hilft, Lärmbeschwerden und mögliche Schäden zu verhindern – und Ihrem Personal ermöglicht, effizienter zu arbeiten. Installieren Sie noch heute Alertify.