Schäden an Hotelzimmern, ob versehentlich oder absichtlich verursacht, können sehr teuer werden. Hotels geben bis zu 250.000 US-Dollar pro Jahr für schwerwiegendere Schäden an Teppichen oder Möbeln aus. Selbst kleinere Schäden, etwa ein zerbrochenes Weinglas oder eine kaputte Lampe, können zwischen 5.000 und 12.000 US-Dollar kosten. Solche Schäden können vor allem für kleinere Hotels sehr kostspielig sein. Natürlich lassen sich Unfälle nicht vollständig vermeiden – Hoteliers wissen, dass hin und wieder ein Glas zu Bruch geht. Die eigentlichen Probleme entstehen durch Gäste, die wenig Rücksicht auf das Zimmer und andere Gäste nehmen. Sie beschädigen versehentlich Möbel oder hinterlassen Zigarettenlöcher in den Vorhängen. Zwar lassen sich Hotelschäden nicht vollständig verhindern, doch es gibt Maßnahmen, die ihre Wahrscheinlichkeit deutlich senken können. Der erste Schritt besteht darin, die teuersten Schäden in Ihrem Hotel zu identifizieren, damit Sie wissen, welche Bereiche vorrangig zu behandeln sind.
Unfall oder Vorsatz?
Es ist entscheidend zu verstehen, ob Gäste ein Hotelzimmer versehentlich beschädigt haben oder ob dies mehr oder weniger absichtlich geschah. Manchmal bedeutet das, dass Zimmerregeln bewusst missachtet werden. Gelegentlich feiern Gäste eine Party im Hotelzimmer oder verursachen so schwere Schäden, dass das Zimmer mehrere Tage lang instand gesetzt werden muss. Bei solchen Gästen kann von vorsätzlichem Verhalten ausgegangen werden. Entstehen Schäden durch vorsätzliches Verhalten, verlangen Hoteliers deutlich häufiger, dass der Gast für die Schäden aufkommt. Wurde dem Gast eine Kaution berechnet, behalten Hoteliers in solchen Fällen häufig einen Teil oder die gesamte Kaution ein. Bei versehentlichen Schäden ist es das Beste, die Hoteliers umgehend zu informieren. Diese wissen ohnehin, dass Unfälle passieren, und sind eher bereit, die Schäden zu verzeihen, wenn Sie ihnen mitteilen, was geschehen ist.
Schäden an Möbeln
Schäden an Möbeln erfordern in der Regel einen Ersatz, was Zeit in Anspruch nehmen kann. Können die Möbel nicht repariert oder ersetzt werden, muss das Hotelzimmer möglicherweise vorübergehend außer Betrieb genommen werden. Die Kosten für den Möbelersatz variieren von Betrieb zu Betrieb. Der Ersatz eines Betts kann zwischen 700 und 3.000 US-Dollar kosten. Wird ein Sofa beschädigt, kostet der Ersatz zwischen 600 und 3.500 US-Dollar. Das kann Ihr Unternehmen künftig Tausende von Dollar an Ersatzkosten kosten. Solche Situationen können zudem Ihren Buchungsplan durcheinanderbringen und zu weiteren Verlusten führen. Sind Sie voll ausgelastet und können ankommende Gäste nicht in ein neues Zimmer bringen, kann das sogar dazu führen, dass Sie ankommende und potenziell wiederkehrende Gäste verlieren.
Fällt ein Zimmer aufgrund von Schäden aus, die einen notwendigen Möbelersatz zur Folge haben, kann sich das auch negativ auf Ihre Mitarbeitenden auswirken. Ist Ihr Team ohnehin knapp besetzt, fällt nun zusätzliche Kundenservice-Arbeit an, während gleichzeitig alle aktuellen Gäste betreut werden müssen. Das kann Mitarbeitende erschöpfen und stressen und zu weiteren Fehlern führen.
Schäden durch Rauchen
Schäden durch Rauchen, ob erlaubt oder unerlaubt, stellen für Hotels einen erheblichen Kostenfaktor dar. Denn das Zimmer benötigt anschließend eine aufwendige Sonderreinigung. Die dafür nötigen Reinigungsmittel zur Geruchsentfernung sind teurer als herkömmliche Reinigungsprodukte. Zudem setzt sich der Geruch in der gesamten Bettwäsche und im Wandanstrich fest. Gäste, die in ihrem Hotelzimmer rauchen, hinterlassen mitunter auch Brandlöcher an Stühlen, Bettwäsche oder Vorhängen. Der Ersatz all dieser Gegenstände wird sehr teuer und erfordert zusätzliche Reinigungszeit durch das Housekeeping. Besonders problematisch wird es, wenn ein Gast in einem Nichtraucherzimmer geraucht hat und Hoteliers zeitnah einen neuen Gast in dieses Zimmer einchecken möchten. Dadurch kann das Zimmer verspätet bereitstehen oder für einen zusätzlichen Tag außer Betrieb sein. Das ist für Hotels sehr kostspielig, da möglicherweise ein wiederkehrender Gast verloren geht, teurere Reinigungsprodukte anfallen und das Reinigungsteam für die zusätzliche Arbeitszeit bezahlt werden muss.
Wie Sie kostspielige Schäden in Ihrem Hotel verhindern
Es gibt keine Möglichkeit, Schäden in Ihrem Hotel vollständig auszuschließen. Es gibt jedoch vorbeugende Maßnahmen, die die Wahrscheinlichkeit vorsätzlicher Schäden verringern können. Ein hervorragendes Werkzeug dafür ist Alertify. Alertify ist ein kleines Plug-in-Gerät zur Zimmerüberwachung. Alertify überwacht Lärmpegel, Zigarettenrauch, Belegung und Temperaturveränderungen. Hoteliers erhalten anpassbare Benachrichtigungen darüber, was wo geschieht, sobald eine dieser Aktivitäten auftritt, während Alertify installiert ist. So können Hoteliers potenzielle vorsätzliche Schäden verhindern, bevor sie entstehen, oder eingreifen, bevor andere Gäste sich beschweren. Hoteliers erhalten zudem Zugang zu einem Online-Portal, um Berichte darüber einzusehen, was wann geschehen ist. So können Hoteliers nun die nötigen Nachweise sammeln, um Schäden zu melden, während sie gleichzeitig weniger eingreifen müssen. Schützen Sie Ihr Hotel noch heute mit Alertify vor potenziellen Schäden.