Die Feiertage gehören zu den reisestärksten Zeiten des Jahres, und Silvester soll gefeiert werden. In diesem Jahr werden 43 % der Amerikaner an Silvester verreisen. Menschen reisen zu Silvester, um mit ihren Liebsten bei Tanz und Feuerwerk ins neue Jahr zu feiern. Wenn die Uhr Mitternacht schlägt, jubeln und tanzen die Menschen auf den Straßen. So läuft Silvester nun einmal ab. Der Lärm an Silvester kann jedoch für Ihre anderen Hotelgäste störend sein. Gegen den Lärm von der Straße lässt sich nichts unternehmen – das ist an Silvester zu erwarten. Was Sie jedoch bis zu einem gewissen Grad kontrollieren können, ist der Lärm innerhalb Ihres Hotels. Gerade an Silvester kann dieser Lärm von Gästen ausgehen, die sich entschieden haben, im Hotelzimmer mit Freunden eine Party zu feiern.
Auch wenn gefeiert werden soll, ist es wichtig, daran zu denken, dass in Ihrem Hotel auch Gäste übernachten, die sich erholen möchten. Eine Gruppe, die zum Feiern in Ihr Hotel kommt, mag zunächst nicht wie ein großes Problem erscheinen. Es gibt jedoch viele Wege, wie sich das negativ auf Ihr Geschäft auswirken kann. Macht eine Gruppe an Silvester viel Lärm, kann das zahlreiche Beschwerden anderer Gäste zur Folge haben. Zudem kann eine Party, bei der Gäste im Zimmer rauchen oder übermäßig trinken, zu schweren Schäden oder sogar einem Brand führen.
Erheben Sie eine Kaution
Wenn eine Gruppe von Gästen zu Silvester anreist, die als Party-Risiko gilt, erheben Sie eine Kaution. Damit schaffen Sie einen Anreiz für Ihre Gäste, es im Hotelzimmer ruhiger angehen zu lassen. Es passiert eines von zwei Dingen: Entweder halten Ihre Gäste den Lärmpegel niedrig, weil sie ihre Kaution zurückbekommen möchten. Oder sie tun, was sie wollen, und je nach entstandenem Lärm und Schäden behalten Sie die Kaution ein. Für Hoteliers ist das eine Win-win-Situation. Natürlich hofft man, dass Gäste respektvoll gegenüber dem Hotel und anderen Gästen bleiben. Es hilft aber, eine Kaution zur Verfügung zu haben, falls erhebliche Schäden entstehen.
Führen Sie eine Gästeüberprüfung durch
Eine Gästeüberprüfung für ankommende Gäste hilft Ihnen zu verstehen, weshalb Ihre Gäste anreisen. Möchten sie Familie besuchen, eine neue Stadt erkunden, oder im Hotelzimmer mit einer Gruppe von Freunden feiern? Diese Information ermöglicht es Ihnen, Ihr Personal frühzeitig vorzubereiten und potenziell schwierige Gäste vorab zu kontaktieren. Sie sollten diese Gäste kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie die Regeln Ihrer Hotelzimmer verstehen, und eine rückerstattbare Kaution erheben. Klare Kommunikation mit Ihren Gästen lässt keinen Raum für Missverständnisse. Sie verhindert zudem, dass sich Gäste bei der Ankunft überrumpelt fühlen, weil sie die Regeln bereits vorab kennen und entscheiden können, ob Ihr Hotel der richtige Ort für sie ist. Natürlich möchten Sie eine Buchung nicht ausschlagen. Ist die Reiseabsicht des Gastes jedoch vom Feiern motiviert, kann die Reservierung mehr Ärger bringen, als sie wert ist.
Bereiten Sie Ihr Personal vor
Schulen Sie Ihr Personal vor Silvester im Umgang mit möglichen Party-Gästen, falls solche Situationen auftreten. Wenn Ihr Personal klare Schritte für den Umgang mit lauten Gästen kennt, lässt sich die Situation reibungsloser bewältigen. Niemand möchte einem Gast die Freude nehmen, aber für alles gibt es Zeit und Ort. Und als Hoteliers tragen Sie die Verantwortung, dass andere Gäste einen angenehmen, erholsamen Aufenthalt haben. Feiert eine Gruppe im Hotelzimmer eine Party, kann das Gäste in Nachbarzimmern und auf anderen Stockwerken stören. Solche Situationen können zu zahlreichen gemeldeten Beschwerden und negativen Online-Bewertungen führen, was Ihrem Geschäft ernsthaft schaden kann. Es ist besser für Ihr Hotel auf lange Sicht, Ihr Personal darauf vorzubereiten, was bei feiernden Gästen zu tun ist – an Silvester und generell.
Wie Technologie hilft, den Silvesterlärm zu kontrollieren
Eine Möglichkeit, den Lärm Ihrer Gäste niedrig zu halten und Lärmbeschwerden zu vermeiden, ist die Installation eines datenschutzkonformen Lärmüberwachungsgeräts in den Zimmern Ihres Hotels. Ein hervorragendes Gerät, um das Party-Risiko auszuschließen, ist Alertify. Alertify nutzt Sensortechnologie, um Lärmpegel in Dezibel, Zigarettenrauch, Temperaturveränderungen und Belegungsniveaus zu überwachen. Mit Alertify erhalten Hoteliers anpassbare Echtzeit-Benachrichtigungen darüber, welche Aktivitäten gerade stattfinden. So können Hoteliers eingreifen, bevor Schäden oder Beschwerden entstehen. Hoteliers erhalten außerdem Zugriff auf ein Online-Portal. Dort sehen sie Berichte darüber, welche Aktivitäten wann und wie lange stattgefunden haben. Mit Alertify können Hoteliers nicht nur eingreifen, sondern auch mögliche Rückbuchungen verhindern, die entstehen könnten, wenn Sie die Kaution eines Gastes einbehalten müssen. Die Überwachung Ihres Hotels ist mit Alertify jetzt kinderleicht.